Gestão de Ocorrências

Através da plataforma de gestão de ocorrências a autarquia pode agilizar os processos de tratamento de ocorrências submetidas pelos cidadãos, encurtando significativamente os tempos de resposta e aproximando as pessoas das instituições.

A ferramenta tem um amplo conjunto de funcionalidades das quais destacamos:

Organização das ocorrências por assuntos em função da realidade de cada autarquia

Categorização das ocorrências em função de prioridades e em função do estado

Definição dos funcionários responsáveis para cada grupo de ocorrências

Criação de folhas de obra para cada ocorrência, com custos dos serviços, lista de material, funcionários e viaturas

Configuração de entidades externas para encaminhamento de ocorrências fora da responsabilidade da autarquia

Monitorização dos dados e da evolução de cada ocorrência, por parte dos administradores da plataforma

Maior autonomia para os funcionários desenvolverem as suas atividades com ganhos no tempo de resposta e eficiência de resolução

Definição dos serviços internos da autarquia e externos fornecidos por empresas contratadas

Acompanhamento dos processos por parte dos cidadãos com um sistema de notificações

Relatórios das intervenções de acordo com as competências

Agendamento das intervenções para resolução das ocorrências reportadas